有曝光没有点击,先不要急着改标题或堆关键词。曝光只说明页面出现在用户眼前,点击取决于搜索结果里的标题、描述、URL、品牌词和用户当时的搜索意图是否匹配。排查的目标是找出“展示给了谁、在什么词下展示、结果长什么样”,再决定改哪一项。
曝光量高不等于点击量应该高。一个页面可能因为排名靠后、标题缺乏吸引力、描述被搜索引擎改写、与搜索词意图不符,或者用户只是扫一眼就划走,从而只产生曝光。多人协作时,最容易出现的返工是:运营看到曝光高就要求“优化标题”,技术改完上线,过几天数据没变,又回头质疑改得不对。真正需要先确认的是曝光来自哪些查询、页面在结果中实际显示成什么样。
不同来源的曝光,判断方式不同。网页搜索的曝光要看查询词和排名位置;平台推荐或信息流的曝光要看封面、标题和首屏内容;付费广告的曝光则要看素材、出价和人群定向。三者不要混在一起看。如果数据来自网页搜索,优先看查询报告;如果来自平台后台,优先看内容封面和推荐标签。把来源分清楚,才能避免用错指标。
把排查结果写成一张表:查询词、曝光量、点击量、点击率、当前标题、当前描述、判断原因、建议动作、负责人、复查日期。判断标准可以设为:若某查询曝光占比高但点击率明显低于同页其他查询,且页面内容与该查询意图一致,则优先改标题和描述;若内容本身不匹配,则先改内容或调整页面定位,而不是改标题。复查时至少看一个完整周期,并注明期间是否有活动、改版或投放变化。
选一个曝光最高且与页面主题一致的查询词,按上面的五项检查逐条记录,只改一个变量后标记复查日期。这样既能让协作方清楚为什么改、改了什么,也能减少反复返工。